Met een bedrijfsslogan als Your Customer, Our Care, weet je meteen dat wij ons als customer care een belangrijk onderdeel van elke medische distributeur beschouwen. Customer care, of customer service, zeker voor medische distributeurs, is iets apart, dat moet goed lopen, dat extra element, het luisterend oor, snelle antwoorden en oplossingen bieden, en ook enige productkennis is aan de orde.
Wat is customer excellence en waarom is het belangrijk?
In het kort gaat customer excellence over uitmuntend zijn in de ogen van je klant. Een eenvoudig concept, maar erg belangrijk en vooral
Customer service is klanten helpen problemen op te lossen, hen laten zien hoe ze producten moeten gebruiken en vragen beantwoorden. Daardoor is “service” een meer negatieve connotatie.
Customer excellence zorgt voor winstgevende groei. Door je klant centraal te stellen bij alles wat het bedrijf doet, zorg je ervoor dat je het product of de dienst levert die zij nodig hebben. Dat zal je helpen om een langdurige klanttevredenheid te bereiken, wat op zijn beurt betekent dat je beter in staat bent om een duurzaam concurrentievoordeel te behouden. Het gaat dus niet alleen om het creëren van een warm, donzig gevoel voor je klanten. Het is direct gekoppeld aan de succesvolle groei van je organisatie.
Tenslotte vormt het team van Medical Logistics MedLog het gezicht of stem van uw bedrijf, voor uw klanten. We beschouwen uw klant dan ook als de onze.
Wat kan je verwachten van onze customer care voor u als medisch distributeur?
- order intake en antwoord
- notificatie bij eventuele back-orders of vertragingen
- controle van lokale consignaties
- FAGG goedgekeurde dienstverlener
- beheer van uw voorraad
- uw eigen login in ons Warehouse Management System, zo kan u zelf over onze schouders meekijken (smart medical logistics)
- 100% tracebility
- 24u leveringen, pre-noon leveringen en zelfs ultra urgente leveringen
- facturatie van de bestelde orders
- telefonisch onthaal en standby
- en zo veel meer, we luisteren naar uw noden en passen ons hierop aan
Vraag je eerste afspraak om de mogelijkheden te bekijken voor uw situatie, samen kijken we dan naar hoe u weer de focus op uw core business kan hervatten, en verder kan groeien.